Isparta’nın bazı bölgelerinde Türk Telekom mobil hatlarını kullanan vatandaşlar, son haftalarda telefon görüşmelerinde yaşadıklarını belirttikleri ses iletimi ve bağlantı sorunlarından şikâyetçi.

Özellikle Anadolu Mahallesi, Modernevler Mahallesi ve Sanayi Mahallesi çevresinden benzer şikâyetlerin dile getirildiği belirtilirken, bazı kullanıcılar telefonlarında şebeke görünmesine rağmen görüşmelerini sağlıklı şekilde sürdüremediklerini ifade ediyor.

“SESİMİZ KARŞI TARAFA GİTMİYOR”

Bölgede faaliyet gösteren bazı işletmelerin de dile getirdiği şikâyetlere göre, arama bağlantısı kurulmasına rağmen zaman zaman ses karşı tarafa ulaşmıyor veya görüşme kesintiye uğruyor.

Yaklaşık 30-45 gündür benzer sorunlar yaşadığını belirten bir işletme sahibi, yaşadığı sıkıntıyı şöyle anlattı:

“Telefon ekranında şebeke görünüyor ve arama yapabiliyoruz. Ancak zaman zaman sesimiz karşı tarafa ulaşmıyor. Aynı kişiyle sağlıklı bir görüşme yapabilmek için bazen 5-10 kez yeniden aramak zorunda kaldığımız oluyor. Gün içerisinde telefonla yoğun şekilde çalışan işletmeler açısından bu durum ciddi zaman kaybına neden oluyor.”

“FATURAMIZI ÖDÜYORUZ, HİZMETİ SAĞLIKLI KULLANMAK İSTİYORUZ”

Şikâyetlerini operatöre ilettiklerini belirten kullanıcılar, sorunun teknik olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyor.

Vatandaşlar, düzenli olarak ücretini ödedikleri mobil haberleşme hizmetinden kesintisiz ve sağlıklı şekilde yararlanmak istediklerini belirterek, özellikle telefon görüşmelerindeki ses iletimi problemlerinin günlük yaşamı ve ticari faaliyetleri olumsuz etkilediğini ifade ediyor.

TEKNİK İNCELEME TALEBİ

Benzer şikâyetlerin farklı noktalardan dile getirilmesi üzerine kullanıcılar, söz konusu bölgelerde teknik ölçüm yapılmasını talep ediyor

Sorunun kaynağının baz istasyonu kapasitesi, bölgesel şebeke yoğunluğu, kapsama koşulları veya başka bir teknik nedenden kaynaklanıp kaynaklanmadığı ise operatör tarafından yapılacak incelemeyle netlik kazanabilecek.

Bu nedenle kullanıcılar, özellikle Anadolu, Modernevler ve Sanayi mahallelerinde şebeke performansının incelenmesini istiyor.

“SORUNUN KALICI OLARAK ÇÖZÜLMESİNİ BEKLİYORUZ”

Şikâyetlerini dile getiren vatandaşlar herhangi bir ayrıcalık talep etmediklerini, yalnızca satın aldıkları hizmetten sağlıklı şekilde yararlanmak istediklerini vurguluyor.

Bir kullanıcı, “2026 yılında bir telefon görüşmesi yapabilmek için aynı kişiyi defalarca aramak zorunda kalmak istemiyoruz. Sorunun teknik olarak incelenmesini ve mümkün olan en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz” ifadelerini kullandı.

GÖZLER TÜRK TELEKOM’DA

Isparta’nın söz konusu bölgelerinden gelen kullanıcı şikâyetlerinin ardından gözler Türk Telekom’a çevrildi.

Kullanıcılar, bölgede gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve yaşanan sorunun kaynağının belirlenerek giderilmesini bekliyor.

Şikâyetlerin devam etmesi halinde vatandaşların operatörün resmi şikâyet kanallarının yanı sıra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de başvuruda bulunabileceği belirtiliyor.

Kullanıcıların ortak talebi ise net: Telefon görüşmelerinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi.